Ας δούμε πώς δουλεύει στη δική σας μονάδα.
Γράψτε μας δυο γραμμές για το ξενοδοχείο σας. Απαντάμε με συγκεκριμένη πρόταση για τη δική σας περίπτωση — χωρίς δέσμευση και χωρίς πίεση.
Τι ακολουθεί
- Απαντάμε γραπτώς, με το τι θα έκανε η πλατφόρμα σε μια μονάδα σαν τη δική σας.
- Μιλάμε όποτε σας βολεύει — τηλεφωνικά, με email ή από κοντά.
- Μας στέλνετε το περιεχόμενό σας: ώρες, παροχές, πολιτικές, τις συχνές ερωτήσεις σας.
- Χτίζουμε τη βάση γνώσης, τοποθετούμε τα QR και ξεκινάτε.
nestia.chat@gmaiI.comΤι αξίζει για τη δική σας μονάδα.
Μετακινήστε τους δείκτες στα δικά σας μεγέθη. Πρόκειται για εκτίμηση βάσει δηλωμένων παραδοχών, όχι για μετρημένο αποτέλεσμα. Η πιλοτική είναι αυτή που δίνει πραγματικά νούμερα.
Παραδοχές: μέση διαμονή 3 βραδιές· 2,5 λεπτά προσωπικού ανά ερώτηση ρουτίνας· 70% των ερωτήσεων ρουτίνας απαντώνται χωρίς άνθρωπο· μία στις είκοσι πέντε διαμονές παράγει δυσαρέσκεια που αλλιώς θα έβγαινε δημόσια.
Μία αρνητική κριτική μένει στη σελίδα της μονάδας για χρόνια και τη διαβάζει κάθε μελλοντικός επισκέπτης που συγκρίνει δύο ξενοδοχεία. Οι ώρες είναι το λειτουργικό όφελος. Οι κριτικές που δεν θα λάβετε ποτέ είναι το εμπορικό.
Εμπορικό μοντέλο που κλιμακώνεται με την πληρότητα.
Πάγιο ανάλογο του μεγέθους σας, συν μικρή χρέωση ανά ενεργό δωμάτιο.
Πιλοτική
Κατόπιν συμφωνίας
- Πλήρες MVP
- Χτίζουμε τη βάση γνώσης
- Εβδομαδιαία αναφορά KPI
- Διακοπή οποτεδήποτε
Standard
Πάγιο + ανά ενεργό δωμάτιο
- QR chat, απεριόριστοι επισκέπτες
- Βάση γνώσης, όλες οι γλώσσες
- Service recovery
- Υποστήριξη email
Premium
Πάγιο + ανά ενεργό δωμάτιο
- Όλα του Standard
- Analytics και αναφορές
- Upselling
- Προτεραιότητα
Τι μας ρωτούν πρώτα οι ξενοδόχοι
Τι εγκαθιστούμε;
Τίποτα. Κανένας εξοπλισμός, κανένα λογισμικό, καμία εφαρμογή για τον επισκέπτη. Μας δίνετε το περιεχόμενό σας και ένα άτομο επαφής, και τοποθετούμε τα QR.
Μπορεί το AI να πει κάτι λάθος;
Απαντά μόνο από την εγκεκριμένη βάση γνώσης σας. Εκτός αυτής δεν αυτοσχεδιάζει — προωθεί το αίτημα στο προσωπικό και ενημερώνει τον επισκέπτη ότι το ανέλαβε κάποιος.
Τι γίνεται με το GDPR;
Ελάχιστη συλλογή, βάσεις εντός Ε.Ε., σαφής ενημέρωση και ορισμένος κανόνας διαγραφής. Επώνυμα στοιχεία μόνο όπου υπάρχει συγκατάθεση.
Συνδέεται με το PMS μας;
Όχι στην πρώτη έκδοση. Αφήσαμε τις διασυνδέσεις εκτός ώστε η πιλοτική να ξεκινά σε μέρες, όχι μήνες. Το PMS έρχεται σε επόμενη φάση.
Κι αν δεν το χρησιμοποιήσουν;
Μετράμε τη χρήση από την πρώτη εβδομάδα. Εξαρτάται από την τοποθέτηση των QR και μια σαφή προτροπή στην άφιξη. Αν μείνει χαμηλή, σταματάτε — δεν υπάρχει δέσμευση.
Πόσο κοστίζει;
Πάγιο μηνιαίο ανάλογο του μεγέθους της μονάδας, συν μικρή χρέωση ανά ενεργό δωμάτιο, ώστε να πληρώνετε περισσότερα μόνο τους μήνες που είστε γεμάτοι. Η πιλοτική γίνεται κατόπιν συμφωνίας. Στην έρευνά μας μόλις το 10,1% των ξενοδόχων έθεσε καν το κόστος, και ποτέ ως μοναδικό λόγο άρνησης.
Ποιος γράφει τη βάση γνώσης;
Εμείς, από υλικό που ήδη έχετε: τον κανονισμό, την κάρτα του πρωινού, τα email που ξαναγράφει συνέχεια η ρεσεψιόν. Το διαβάζετε και το εγκρίνετε πριν το δει επισκέπτης, και αλλάζετε οποιαδήποτε απάντηση όποτε θέλετε.
Κι αν ο επισκέπτης θέλει άνθρωπο;
Η μετάβαση σε άνθρωπο είναι πάντα ορατή, ποτέ κρυμμένη. Στην έρευνά μας το 11,7% των ταξιδιωτών το ζήτησε ρητά, και η απώλεια της ανθρώπινης επαφής ήταν η μεγαλύτερη επιφύλαξη των ξενοδόχων. Ο βοηθός είναι φτιαγμένος ως προσθήκη στη ρεσεψιόν σας, όχι ως αντικατάστασή της.
Δουλεύει σε μεγαλύτερες μονάδες ή ομίλους;
Ναι. Η αρχιτεκτονική είναι πολυ-ξενοδοχειακή εξαρχής: κάθε μονάδα έχει τη δική της βάση γνώσης, τους δικούς της κωδικούς και τη δική της οθόνη ρεσεψιόν, κάτω από έναν λογαριασμό. Ξεκινήσαμε από τα ανεξάρτητα ξενοδοχεία επειδή εκεί είναι μεγαλύτερο το κενό, όχι επειδή υπάρχει όριο μεγέθους.
Σε πόσο καιρό είμαστε online;
Μέρες, όχι μήνες. Δεν υπάρχει τίποτα να εγκατασταθεί, οπότε ο χρόνος πάει στο περιεχόμενό σας και στο ποιος παραλαμβάνει ποιο αίτημα. Μια μονάδα που στέλνει το υλικό της Δευτέρα είναι συνήθως online την ίδια εβδομάδα.
Αντικαθιστά προσωπικό;
Όχι. Απορροφά την επανάληψη — τις ίδιες σαράντα ερωτήσεις κάθε μέρα — ώστε οι άνθρωποι στην υποδοχή να έχουν χρόνο για τον επισκέπτη που στέκεται μπροστά τους. Ό,τι απαιτεί κρίση, ενσυναίσθηση ή απόφαση δεν το απαντά ο βοηθός.