Η πλατφόρμα

Μια μικρή πρώτη έκδοση που όντως δουλεύει.

Ό,τι φέρει την ένδειξη MVP λειτουργεί σήμερα στις πιλοτικές. Ό,τι φέρει Επόμενο βρίσκεται στο πλάνο και δηλώνεται ως τέτοιο.

Ανάμεσα στην ερώτηση και την απάντηση

Τέσσερα δευτερόλεπτα, και πέντε κανόνες που δεν παραβιάζει.

Διαλέξτε τι ρωτά ο επισκέπτης

Ρωτά ο επισκέπτης

Στη γλώσσα του, από τον browser που άνοιξε το QR.

Ψάχνει στο περιεχόμενό σας

Μόνο στη βάση γνώσης που εγκρίνατε. Πουθενά αλλού.

Τρεις έλεγχοι

  • Το καλύπτει το περιεχόμενό σας;
  • Χρειάζεται κρίση ή άνθρωπο;
  • Είναι παράπονο;

Απάντηση, ή άνθρωπος

Η ίδια διαδρομή, τέσσερις διαφορετικές καταλήξεις. Τίποτα δεν είναι γραμμένο ανά ερώτηση — οι έλεγχοι αποφασίζουν.

Δεν επινοεί.Εκτός βάσης γνώσης η απάντηση είναι «δεν το ξέρω», όχι εικασία.
Δείχνει από πού το ξέρει.Κάθε απάντηση παραπέμπει στο κομμάτι του δικού σας περιεχομένου από το οποίο προήλθε.
Δεν κρύβει την έξοδο.Η μετάβαση σε άνθρωπο είναι ορατή σε κάθε συνομιλία, ποτέ κρυμμένη.
Δεν κρατά παράπονο για τον εαυτό του.Ό,τι μοιάζει με δυσαρέσκεια φτάνει στο προσωπικό το ίδιο δευτερόλεπτο.
Λέει εξαρχής τι κρατά.Διαφάνεια δεδομένων στο σημείο εισόδου, και τίποτα προς εγκατάσταση στο κινητό του επισκέπτη.

Δεν τις επιλέξαμε εμείς. Προέκυψαν από τις ανοικτές απαντήσεις της έρευνας αποδοχής, και είναι ενσωματωμένες.

MVP

Web chat μέσω QR

Ανοίγει σε κάθε κινητό. Χωρίς app.

MVP

Βάση γνώσης

Απαντά μόνο από τα δικά σας κείμενα.

MVP

Service recovery

Παράπονο μέσα, ειδοποίηση έξω, σε δευτερόλεπτα.

MVP

Λίστα αιτημάτων

Δωμάτιο, σύνοψη, κατάσταση. Τίποτα δεν χάνεται.

MVP

Πολυγλωσσία

Ο πελάτης στη γλώσσα του, το προσωπικό στη δική του.

MVP

GDPR

Ελάχιστα δεδομένα, βάσεις εντός Ε.Ε.

Next

Analytics εμπειρίας

Αιτίες δυσαρέσκειας και χρόνοι απόκρισης.

Next

Ανάλυση συναισθήματος

Ο τόνος, όχι μόνο οι λέξεις.

Next

Διασύνδεση PMS

Κράτηση, δωμάτιο και ημερομηνίες.

Ούτε εφαρμογή ούτε enterprise σύστημα.

Η native εφαρμογή ζητά από έναν επισκέπτη τριών βραδιών να κατεβάσει κάτι. Το enterprise σύστημα ζητά τμήμα IT και εξάμηνο έργο. Ανάμεσά τους υπάρχει ένα κενό, και εκεί βρισκόμαστε.

 Nestia AI Guest appsEnterprise
Απαιτεί κατέβασμα Όχι ΝαιΠοικίλλει
Χρόνος μέχρι να λειτουργήσει Μέρες ΕβδομάδεςΜήνες
Από μία μονάδα έως είκοσι Ίδια εγκατάσταση Εν μέρειΜόνο για αλυσίδες
Πιάνει το παράπονο έγκαιρα Ο πυρήνας ΣπάνιαΠρόσθετο
Ποιος κατέχει τα δεδομένα Το ξενοδοχείο Ο πάροχοςΟ πάροχος
Πλάνο ανάπτυξης

Από την πιλοτική στην κλιμάκωση, με μετρημένα στοιχεία.

Φάση 0 · τώρα

Προετοιμασία

  • Ενεργοποίηση δικτύου συνεργατών
  • Βάση γνώσης ανά ξενοδοχείο
  • Τοποθέτηση QR
Φάση 1

Πιλοτική

  • MVP σε πραγματικές συνθήκες
  • Εβδομαδιαία ανατροφοδότηση
  • Μέτρηση KPIs
Φάση 2

Ωρίμανση

  • Κατηγορίες αιτημάτων
  • Προτεραιοποίηση
  • Αναφορές ιδιοκτήτη
Φάση 3

Κλιμάκωση

  • Τοπικές εμπειρίες
  • Τυποποιημένη ένταξη
  • Sentiment και PMS
Επόμενο Ποιοι το φτιάχνουν